Call-центр

Приём заказов по телефону и журнал звонков.

Клиенты → Call-центр. Оператор вводит номер, система находит клиента и показывает всю его историю — заказ оформляется здесь же.

Если подключена АТС (onlinePBX), при входящем звонке карточка клиента открывается сама, а в журнал автоматически попадают номер, длительность, запись и кто ответил. Оператор пишет только результат и комментарий.

Если оператор в этот момент дописывает другой звонок, экран не перехватывается: потерять наполовину написанный комментарий хуже, чем не открыть карточку.